מדיניות ותנאים
ברוכים הבאים לאתר שלנו!
לפני שצוללים לסיפורים, חשוב לנו שתדעו שהאתר הזה הוא לא רק חנות, אלא הבית של הספרים שאנו מייצרים עבור ילדינו וילדיכם. כדי שחוויית הקנייה שלכם תהיה נעימה ובטוחה, ריכזנו עבורכם את הכללים והמידע החשוב:
-
מלאי ואיכות: הספרים באתר נמצאים אצלנו פיזית במלאי. הם נבדקים ונארזים על ידינו בקפידה כדי שיגיעו אליכם במצב מושלם.
-
המלצות תוכן: תיאורי הספרים והמלצות הגיל נכתבים מתוך היכרות אישית עם התוכן, אך הם בגדר המלצה – כי כל ילד הוא עולם ומלואו, ולכל אחד הקצב ההתפתחותי והצרכים שלו.
-
התחייבות לשירות: מאחורי האתר יש "אמא ואבא" (אנחנו!). אם ספר הגיע פגום או שחלה טעות במשלוח, אנחנו פה כדי לתקן ולוודא שתצאו מרוצים.
-
שקיפות ופרטיות: אנחנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומחויבים לשמירה מלאה על פרטיותכם וביטחון התשלום שלכם. המידע שלכם באתר משמש אך ורק לצורך השלמת הרכישה והמשלוח, ולא יועבר לשום גורם שלישי.
הספרים הודפסו באיכות גבוהה, בכריכה קשה ויגיעו אליכם הביתה חדשים ויפים. השתדלנו לתאר את מהותו ומטרתו של כל ספר בצורה המדויקת והתמציתית ביותר, הן מבחינת התאמה לגיל והן מבחינת תוכן הספר. חשוב לנו לציין כי התמונות באתר הן להמחשה, אך אנו מחויבים לספק את המהדורה המתוארת.
תנאי השימוש, משלוחים ומדיניות ביטולים, החזרות והחלפות:
-
ביטול עסקה: ניתן לבטל רכישת ספר והחזרתו תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית. ביטול העסקה יעשה לאחר שהספר הוחזר ונבדק כי אין בו כל פגם והוא כחדש. ביטול העסקה ביום הרכישה היא ללא עלות, לאחר מכן בניכוי של דמי ביטול בסך 12 שקלים (עבור חברת הסליקה).
-
איך מחזירים? שלחו לנו הודעה (בוואטסאפ/במייל) ונתאם את החזרת הספר. ניתן להחזירו בדואר רשום או פיזית לכתובתנו.
קניתם ואתם לא מרוצים? אנחנו כאן!
במקרה של ספר פגום או טעות במשלוח – אנחנו לוקחים אחריות מלאה! נחליף לכם את הספר או נחזיר את כספכם, כולל עלויות המשלוח.
מקרים בהם לא ניתן להחזיר את הספרים: ספרים שדפיהם מקומטים, קרועים, עם טביעות אצבע או שנעשה בהם שימוש בולט לעין.
גילוי נאות
מדיניות משלוחים:
-
זמני אספקה: הזמנות מטופלות ונשלחות תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור העסקה.
-
שיטות משלוח: ניתן לאסוף עצמאית או לבחור במשלוח עד הבית.
-
אזורי שילוח: המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ (ייתכנו עיכובים ליישובים מרוחקים בהתאם לחברת השילוח).
-
עלויות: עלות משלוח עד הבית היא 30 ש"ח במעמד הרכישה. איסוף עצמי ללא עלות.
מחירים ותשלום
-
שיטות תשלום: התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או גוגל פיי. הסליקה באתר מאובטחת בתקן המחמיר ביותר.
-
שינוי מחירים: הנהלת האתר רשאית לשנות את מחירי הספרים ואת עלויות המשלוח בכל עת, אך השינוי לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
כל התכנים באתר (תמונות, תיאורי ספרים, לוגו) הם רכוש האתר ואין להעתיק או להשתמש בהם ללא אישור בכתב.
זכויות היוצרים על הספרים עצמם שייכות לסופרים ולהוצאת טובים השניים בלבד.
הגבלת אחריות
-
האחריות על התאמת התוכן לילד ועל השימוש הפיזי בספר היא על ההורה/הרוכש.
-
האתר וההוצאה אינם אחראים לעיכובים הנובעים משביתות, חגים, זמני מלחמה או תקלות בחברת השילוח, אך אנו נעשה כל מאמץ לסייע בפתרון כל בעיה.
הצהרת נגישות:
הוצאת טובים השניים מאמינה בשוויון הזדמנויות ובמתן שירות איכותי, מכבד ונגיש לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלות.
אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013. על פי פטור שניתן לעסקים עם מחזור הכנסות שנתי שאינו עולה על 100,000 ש"ח (פטור טכנולוגי), אתר זה אינו מחויב בביצוע התאמות נגישות טכניות מורכבות. עם זאת, נעשה מאמץ להבטיח שהתוכן יהיה ברור, קריא ומסודר לטובת כלל הגולשים.
כדי להבטיח שירות נגיש לכולם, להלן הדרכים בהן ניתן לצרוך את השירות שלנו:
-
מענה טלפוני: ניתן ליצור קשר בטלפון שמספרו 0528742379.
-
פניות בכתב: ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: tovim.ha.2.books@gmail.com או באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 0528742379.
-
קבלת קהל: העסק פועל במתכונת של שירות מקוון בלבד. במקרה של פגישה פרונטלית, תיקבע במקום נגיש.
נתקלתם בקושי בגלישה באתר או בצריכת השירות? אנו כאן כדי לעזור. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה, הצעה לשיפור או בקשה לסיוע בפרטים שהוזכרו מעלה, איש קשר: כרמל.
הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה בתאריך: 13.5.26.